近日，我院通过码上说事事上心服务平台，收到一条来自就诊人员的表扬建议。这条朴实而真挚的留言，道出了一名检验科技师在平凡岗位上的专业与担当，也为医院以患者为中心的服务理念写下了生动注脚。
一句暖心提醒，赢得患者真诚点赞
10月27日清晨，一位就诊人员到我院复查泌乳素，办好抽血手续后，在门诊四楼采血台排队等候。约8时30分，为她采血的是检验科殷晓婷。采血前，殷晓婷细心提醒：泌乳素的采血时间要等到9点到11点之间，激素分泌节律会影响检验结果，这个时间段抽血数值会更准确。
面对患者时间差不多的回答，殷晓婷没有就此作罢，而是耐心解释激素分泌的相关注意事项，贴心叮嘱要等到9点到11点之间再采血。正是这份多做一步的细致，让患者深受感动。她在表扬中写道：她专业细心、有责任心，不只是简单完成采血操作，还主动告知检验的关键注意事项，避免我因为采血时间影响报告准确性，让我觉得很暖心。特此提出表扬，感谢这位护士（采血人员殷晓婷是本院检验科技师）的用心服务，也感谢医院培养出这样认真负责的医护人员！
一句真诚的谢谢，是对医护人员最朴素的肯定，也让我们看到了医患之间最美好的双向奔赴。
检验科采血中心：科技提速，服务暖心
这份表扬，正是我院医学检验科门诊采血中心日常服务的缩影。走进门诊四楼，宽敞明亮的采血中心映入眼帘，这里没有传统印象中的人声鼎沸与拥挤排队，取而代之的是井然有序的智能化流程和医护人员温暖贴心的服务。
在硬件建设上，中心引进先进的智能采血轨道系统。患者通过自助终端取号后，试管由系统自动传输、精准贴标，彻底改变了传统手工模式，不仅降低了差错率，更大幅缩短了患者等候时间，让整个采血流程高效、透明、井然有序。
在软件服务上，医护人员始终以专业与耐心对待每一位患者。正如这次主动提醒泌乳素采血时间一样，看似微小，却饱含责任与关怀。科室工作人员在一次次多叮嘱一句、多解释一遍中，用专业筑起信任，用细节传递温情。
码上办搭桥，让患者心声一键直达
为了方便患者表达诉求、提出建议，医院行风办推出码上说事事上心（码上办）二维码服务。患者就医过程中只需扫码，即可便捷反映意见、表达心声，医院及时响应、认真处理，让每一条表扬与建议都得到应有重视。这条来自采血台的表扬信，正是码上办架起医患连心桥的生动体现。
智能轨道跑出加速度，微小服务传递医患情。我院医学检验科通过科技硬实力与人文软服务的同频共振，切实提升了患者的就医体验。未来，医院将继续秉持以患者为中心的理念，用更多暖心细节，守护每一位患者的健康与信任。
文字：周小煦 胡威
