医院陪诊服务项目调研公告

更新日期：2026-07-24

    为进一步优化医院就医服务流程，提升患者就医体验，我院拟引入第三方专业陪诊服务机构，为患者提供标准化、透明化的陪诊便民服务。现就该项目面向社会开展市场调研，诚邀符合条件的供应商积极参与。

一、项目概况

本项目为医院陪诊服务采购项目，由第三方供应商全权负责陪诊服务的系统搭建、人员组建、日常运营等全部工作。院方对服务质量进行监督管理，收取固定管理费。服务内容涵盖多种陪诊及代办类型，旨在为患者提供专业、便捷、贴心的就医辅助服务，保障就医流程顺畅，提升患者满意度。

二、调研内容及要求

（一）服务模式要求

1. 院方监督，第三方运营：中标企业需全权承担陪诊服务相关的系统搭建、人员团队组建、日常运营管理等全部成本；医院根据合作约定收取固定管理费，不参与陪诊服务的收益分成。

2. 资源投入：第三方供应商需组建专业的陪诊员队伍及运营管理团队，确保服务人员数量充足、专业能力达标。同时，需建立标准化服务台账和服务记录单，服务结束后详细记录患者就医相关数据，确保服务全程可追溯、可核查，主动接受医院监督检查。

3. 服务期限：本项目拟定服务期限为3年。

（二）服务类型及内容要求

供应商需提供以下各类陪诊及代办服务，严格按照标准执行，确保服务质量，具体内容如下：

服务类型

服务内容

就医陪诊

（不包含检查）

全流程陪同患者完成就医（不包含检查），包含：
1.就诊前：医院路线指引、提前签到取号、引导候诊；必要时提供预约服务。
2.就诊中：协助与医生沟通、记录医嘱、传递检查/用药信息；
3.就诊后：协助取药/缴费结算、整理病历资料、告知后续复诊/ 用药注意事项。

单项检查服务

针对单次检查项目的专属陪诊，包含：
1.检查前：提前了解检查要求（如空腹、憋尿）、协助预约、引导至检查科室；
2.检查中：全程陪同、安抚情绪；
3.检查后：协助取报告、解读基础报告信息、告知后续流程。

术前陪检

（择日住院）

为手术患者提供术前检查全流程陪同服务，包含：
1.术前检查：陪同完成术前所需的各项化验、影像检查；
2.流程协助：协助完成检查预约、缴费、报告领取；协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；
3.信息同步：向患者及家属同步检查进度，整理检查资料，确保术前准备无遗漏。

半天陪诊

时长约4 小时的短周期陪诊服务，包含：
1.陪同完成当日所有就诊、检查、化验、取药等环节；
2.协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；
3.全程记录医嘱、用药及检查安排，整理当日所有医疗资料，向家属同步完整情况。

全天陪诊

覆盖医院常规工作时间（约8 小时）的全流程陪诊服务，包含：
1.陪同完成当日所有就诊、检查、化验、取药等环节；
2.协助办理住院登记、押金缴纳、病房引导等；
3.全程记录医嘱、用药及检查安排，整理当日所有医疗资料，向家属同步完整情况。

延时服务

超出基础服务时长的额外陪诊服务，包含：
1.就诊 / 检查超时、排队等待延长时的陪同；
2.临时新增检查、项目时的流程协助；
3.按约定时长提供额外的陪同、沟通、资料整理服务。

单项代办服务

无需患者到场的纯代办类服务，包含：
1.代取药、代取检查报告、代复印病历；
2.代开代预约检查项目；
3.按患者需求完成指定的医院流程代办，同步办理结果。

（三）报名供应商资质要求

1. 报名供应商应为在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的公司，具备承担本项目的相关资质和能力。

2. 供应商需具备完善的服务团队，包括专业的陪诊员队伍及运营管理团队。其中，陪诊人员需经过系统的专业培训，熟练掌握医院就医流程、沟通技巧、应急处理等相关知识，具有相关专业职业技能证书及良好的职业素养和服务意识。

3. 供应商需购买公众责任险及陪诊人员意外险，并充分了解医院就医场景及服务潜在风险（如患者突发不适、服务纠纷、流程延误、资料丢失等），自愿承担服务过程中全部风险及责任，与医院无连带责任。

4. 供应商需具备良好的商业信誉，近3年内无重大违法违规记录，无被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体等情况；具备同类项目服务经验者优先，需提供相关服务案例证明材料。

三、调研材料提交要求

1. 报名时间：2026年7月24日至2026年7月29日（工作日08:00-11:30，14:00-17:30）。

2. 报名资料：供应商需提交加盖公章的调研响应文件，包括但不限于：（1）公司简介，含企业资质证明、团队配置、服务经验等；（2）陪诊服务方案，含服务模式、服务流程、质量保障措施、应急处理预案等；（3）服务报价清单，含各类陪诊服务收费标准、向医院支付的管理费标准等；（4）相关证明材料，含营业执照、陪诊人员培训证书及职业资格证书、保险单、同类项目服务案例等。

   3.网上报名：报名资料加盖公章扫描后放置一个文件压缩包发送到邮箱：sqyyhqc@126.com，邮件命名格式为项目名称+公司名称+联系电话。

四、其他说明

本次调研仅为我院了解市场情况、筛选潜在合作供应商提供参考，不构成任何形式的招标承诺，我院有权根据调研结果调整项目合作方案，无需向供应商作出任何解释。

                                                                                  南京鼓楼医院集团宿迁医院后勤处

            2026年7月24日