丹心耕杏林，仁术济苍生。 南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院对宿迁市民来说，并不陌生。无论是大医精诚的仁心妙术，还是悬壶济世的和谐医风，都在时代的画卷上烙下了精彩印记。生命所系、健康相托，作为全市医疗服务行业的领军医院，1600多名医护人员服务全市500多万群众。是什么样的情怀让他们能厚德载医？是什么样的力量让他们能毕力扛鼎？
11日，宿迁日报社组织10多位由“中国好人”、人大代表、政协委员、专家学者和市民代表组成的健康服务体验团，走进宿迁市人民医院开展健康服务体验活动。在市人民医院党委书记凡金田和院长张荣林陪同“导医”下，体验团观摩体验了医院的门诊、检验科、病房、手术室、重点专业科室等医疗服务核心部门，切身体验了医院的便民窗口、绿色通道、惠民设施和良心工程等。
宿迁百年医院 新世纪改制焕发生机
走进南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院，随处可见粗壮法国梧桐树，还有砖木结构的西式仁济医院老楼，无不诉说着医院的百年历史。
据了解，1887年，美国南方长老会派赛兆祥博士来宿迁传教。1894年，美籍卜德生博士夫妇来宿开办宿迁第一家西医诊所。1900年，鲍达理被任命为驻宿迁医疗服务队队长，并筹建仁济医院。1905年全部建成开业，当时称为美国医院或教会医院，后宿迁人俗称“南大医院”。1949年6月，宿迁市人民医院由大兴集迁进宿城道生碱店，又于次年迁到原仁济医院旧址。
1996年地级宿迁市成立后，医院于1997年升格为地级市医院。2003年，宿迁人民医院名义上是一家地级市中心医院，但仍停留在县级医院水平，人才大量外流，经营举步维艰。就是在这样的背景下，由国企金陵药业入大股，宿迁市政府入小股，再由南京鼓楼医院集团入驻全权管理，使得宿迁人民医院呈现出一种全新的尝试。
改制后的宿迁市人民医院更名为南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院，按现代企业制度设立了股东会、董事会、监事会，形成了决策、监督、经营权三权分离的内部治理结构。院长张荣林表示，宿迁市人民医院既传承着苍生大医的文化底蕴，又敢试敢闯，锐意改革，历经100多年的发展，该院已发展成一所集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的三级综合性医院。
注重人才培养 已有17位教授副教授
满腔激情耕杏林，一袭白衣怀日月。“目前我院设有33个病区，12个医技科室，职工1636名，其中高级职称117人，研究生102人，临床医师409人、护理人员720人、医技人员183人。卫技人员总数1312人。”谈到医院人才配置，张荣林如数家珍。这批高尖端的人才是医院的中坚力量，是医院发展的顶梁柱，也是宿迁地区百姓的健康福音。
该院党委书记凡金田解释，原宿迁市人民医院改制成国有股份制医院后，得到了鼓楼医院集团长期指导、每周坐诊和随时帮扶，所有收益全部用于医院基础设施建设和改善职工待遇。目前医院具有教授2人，副教授15人。在培养本土医疗人才上，涌现出管小青、张雪玲等一大批中青年人才。
2010年11月15日正式创建成为徐州医学院附属医院。此外，南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院还采取走出去请进来的方式不拘一格培养人才。他们与南京大学医学院联办南大研究生班三期，已毕业48人，目前还有51人在读。先后五批赴美国南卡医科大学学习交流。
去年，该院心内科成功创建为省级临床重点专科，普外科创建为省级临床重点专科建设单位。今年4月4日，南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院又与南京鼓楼医院签署第二次合作协议，由鼓楼医院对口支援市人民医院普通外科、骨科、肿瘤科、神经内科、呼吸内科、神经外科、妇产科等七个临床科室创建省级重点临床专科。该院计划在2-3年内再创2个省级临床重点专科。
巨资购进器械 多台医疗设备全国一流
近年来，南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院不仅大力引进人才，在设备购置上更是不吝投入，医疗设备配套、完好，能满足医、教、研需要，达到三级医院配置标准。医疗设备总资产1.87亿元，万元以上1187台/次，1.84亿元；50万元以上60台/次，1.07亿元；100万元以上28台/次，0.86亿元。许多医疗设备达到了省内甚至国内先进水平。此外，计划引进PET-CT，预计投资3000万人民币。引进PET-CT后，对提高医院技术水平有很大的推动作用，特别是对肿瘤进行早期诊断和鉴别诊断；对癫痫灶准确定位；对抑郁症、帕金森氏病、老年性痴呆等疾病的诊断；对手术、放疗、化疗等某种治疗后效果的评估等方面均有重要意义。另外，2014年计划购进常规CT、3.0T磁共振、和DSA各一台，将于新外科大楼安装使用。
在影像科，患者正在排队等候做核磁共振。影像科主任牛磊告诉大家：“正在工作的1.5T磁共振，没有辐射，目前在国内是一流设备。由于患者较多，他们采取医务人员轮流值班。
介入科正在进行一台心脏手术，体验团成员从大屏幕上可以清晰看到手术全过程。“在锁骨下方的上胸部切开一个横切口，将起搏器的电极导线通过锁骨下的静脉进入心脏”，主治医师介绍，微创治疗法创伤面小，恢复快。
在检验科，各种先进设备让体验团成员大开眼界。“这台设备名叫大型全自动生化系统分析仪，是世界上检测最快的设备。此外，全自动微生物鉴定仪、流式细胞仪等设备也是全国最先进仪器……”检验科主任刘东声指着各式仪器自豪地介绍着。
最令体验团感到惊奇的是，在医院一处花园的地下，还放有购置的第二台电子直线加速器。“这台设备价值人民币1700万元，10月份即将投入使用。”放疗中心医生张东锋告诉记者。
注重细节服务 每个环节都臻于至善
一秒钟可能就能挽救一条生命。体验团首先来到急救中心，地面上有醒目的急救区域指示箭头，普通病人先挂号后诊断，危重病人直接进抢救室抢救，无需任何手续。据了解，这里设有急症绿色通道，一切为抢救让路。
在熙熙攘攘的门诊部，市民有条不紊地排队挂号、缴费和取药。无论在大门口还是大厅里，显著位置都标注就诊流程，市民可以一目了然。导医服务台还专门为老弱病残患者及时提供服务。此外，在各个楼层还设置挂号收费处。细心的体验团成员赵影看到，门诊大厅内，还专门设置“方便门诊”，如果只是来医院开药，就不需要排队挂号了，直接拿上之前服药的药盒走进“方便门诊”，就可以开单取药了。
为了节省患者的时间，院方制定了许多便民措施。对排队等待医疗检查的患者进行分流，医院还提供多种门诊预约途径——电话预约、网上预约、服务台现场预约，减少市民就医时间。虽然每天有上下班时间，但只要有病人在，医生必须看完，因此有些医生甚至推迟一两个小时下班都是常有的事。
通过实地探访 体验团成员连称“没想到”
“今天来到南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院，一改之前对医院的种种印象。”体验团成员“中国好人”、“全国最美警察”陆迅表示，原先对医院还存在一些偏见，总感觉只要进了医院，等待自己的就是一眼看不到头的挂号队伍、拥挤的取药场面。如今通过健康服务体验，才知道到宿迁市人民医院看病就是进入了一个标准化的服务流水线，井然有序、便捷畅通。
“不穿鞋套，不能进去！”虽然有医院领导陪同，但是健康服务体验团一行人来到重症监护室时还是遇上了“红灯”。“住在这儿的都是重症患者，有双人病房、大病房和单人病房，每名患者面前都配备吊塔、呼吸机、监护仪和微量泵等设备，就连氧气瓶和电源都是双套。包括可调式进口病床，一套设备就需要100多万元。”重症监护室主任林爱华侃侃而谈。
“医院的服务态度好、医生的技术水平高、护士对我们也很热情，真的非常棒。”健康服务体验团一行人刚到省重点科室——普外科，一位患者家属主动现身说法。
再建两座大楼 为市民更好服务
南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院党委书记凡金田介绍，目前该院现已完成急诊楼及综合大楼两个建设项目的立项，急诊大楼采用地下两层，地上六层设计方案，设计面积约为3万平方米；内科综合大楼采用地下两层，地上十五层设计方案，设计面积约为3.5万平方米，两个项目总面积约6.5万平方米，总投资约3亿元人民币。具体设计方案正在审批中。
凡金田表示，急诊大楼和门诊大楼建成后，将和现有的外科大楼与正在装修的内科大楼形成U字形，患者入院转诊将不再受雨雪天气影响。此外地下将建两层停车场，也可有效解决目前看病停车难问题。
针对市民普遍关注的该院原外科楼何时启用问题，凡金田表示，目前原外科楼正在装修，明年3月即可投入使用，届时内科病人住院条件将得到极大改善。
凡金田最后表示，作为医疗服务机构，在服务方面没有最好，只有更好。他们将虚心听取体验团各位成员的建议和意见，为宿迁人民解决看病难、看病贵的问题，贡献自己的力量。
参观感言：医院让我朋友重获新生
市人大代表金国旗在座谈会上率先发言。他曾先后在该院住院两次，得到医护人员精心照顾，最有发言权。
人吃五谷杂粮，哪有不生病的。“我生病后第一个想到的就是宿迁市人民医院，给我印象最深的就是：医院设备是一流的，医疗水平出类拔萃，服务水平优质。对于该院，我还有一种感激之情，那就是该院曾救了我朋友的生命。在多年前，我一位朋友的姐姐在苏州被查出癌症晚期，当地医院不收治，最后来到宿迁市人民医院，竟然奇迹般治愈了。今天有幸参加体验活动，切身感受到医生真的很辛苦，每一个科室的医护工作者都十分敬业。祝愿宿迁市人民医院越办越好，不但我自己来看病，还要继续介绍亲戚朋友来。”金国旗说。
更好地服务宿迁人民
市政协委员杨学军介绍，他对医生和医院有特别的感情。因为他的母亲是一名医生，爱人也是一名医务工作者，而他自己也曾在医院工作过，并且是在医院长大。最令他永远难忘的是，10年前的9月28日，他在宿迁市人民医院体检时，被发现病灶，正是由于发现及时，才得到治愈康复。
杨学军表示，这次参加体验团，是个很好的学习机会，今天走进宿迁市人民医院，看了医疗服务的现场很震撼很感动。他认为宿迁市人民医院不断提升医务工作者服务水平，在服务患者上也力求完美，只要抓好这些方面，宿迁市人民医院就会不断前进。
愿和医院合力传播爱心
“中国好人”、“全国最美警察”陆迅介绍，不久前到南京看望朋友，发现省城大医院的住院条件还没有我们宿迁市人民医院新外科大楼住院条件好。参加此次体验团让他非常激动，这是一个学习的好机会，同时他也希望能和医院加强联系，宣传好声音，传递正能量。
陆迅还建议院方加大宣传力度，将医护人员恪尽职守、真情奉献的正能量传播出去；将便民举措、尖端设施的巨能量推介出去；将人性化的服务模式、科学管理的正能量传递出去！
让更多市民了解医生
市劳动模范、退休干部陈玉华介绍，作为退休老人，经常聚在一起聊天，谈到南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院时，有人会说宿迁市人民医院卖给了私人，钱全都被南京人拿走了。今天实地了解，才知道并非这回事。
陈玉华认为，南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院医疗工作者团队是一支医德高尚的优秀团队。习近平总书记说过一句话，“针尖大的窟窿可以透过斗大的风。”医患矛盾就是那个针尖大的窟窿，与医患和谐相比，虽然微不足道，但是影响不可小看。这也是当今医院无法回避的现实问题，所以要加大思想工作的力度，不仅要做病人的思想工作，还要做病属的思想工作，更要勇于向社会宣传，做全社会的思想工作，让社会了解医院，理解医生，认同医风。
生病一定来市人民医院
市民代表张仁霞介绍，今天参观看到医护人员都表现了很高的专业素养和敬业精神，令人感动。通过体验参观，我感受到的是医者的仁心、工作者的良心、护理人员的爱心、患者的信心和百姓的放心。万一哪天我生病了，可以放心地到南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院就诊。
针对医院的一些细节服务，张仁霞还提到了医院能否播放轻音乐、为住院患者亲属设置家属服务区等建议。
人性化服务令人感动
宿迁微博、微信达人、宿迁市社会督查员宿迁紫竹（网名）介绍，作为一个外地人，以前听到别人介绍南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院，有的说是“高大上”，有的则说该院医药费很贵，今天通过参观学习，给我印象最大的就是感动，医院在管理、服务流程方面的标准化、优质化、科学化、人性化管理，很多问题也在听取了市民建议后得到了改善和提高，希望医院通过更广泛的宣传，今后能够更加接地气，做人民满意放心的医院。
宿迁紫竹表示，南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院作为宿迁地区医院的“大哥大”，肩负着宿迁市民的健康保障重任，医院秉承健康所系，生命相托的医训，所作所为令人放心。
记者 孙军贤/文 肖伟伟/图
