门诊，是患者就医的第一站，是医院的窗口，是医院的形象。在这里，每天都可以见到形形色色的面孔，他们大多焦急、痛苦、迷茫。一个温柔的眼神，一句温和的话语，一个暖心的手势，都能给走进医院的患者带来一份温暖和安慰。
“我要交费了，请您帮忙操作一下。”3月的某一日，自助终端机旁，60多岁的陈大爷把手里的单据交到导医手里，在导医的引导下，陈大爷很快完成了支付。“谢谢你！”陈大爷很感激，他因为心脑血管疾病，不定期要来医院就诊，“我们年纪大了，很多高科技东西不会操作，还好有导医帮忙。”
3月17日上午，一名82岁患有脑梗死的女性患者在我院三楼神经内科就诊后，儿子儿媳就把老人安置在三楼某处，然后去骨科就诊，在等待儿子儿媳的过程中，老人因焦虑而抽泣。我院门诊导医朱一凡发现该情况后，立即上前询问老人难过的原因，并让门诊分诊护士通知护士长，通过语音播报寻找老人的家人。在等待的过程中，朱一凡全程陪伴老人，不断进行言语安慰，慢慢平复老人的心情。通过与老人沟通，发现老人有脑梗死病史，说不清自己的年龄、家庭住址以及家人的姓名。四十多分钟后，老人的家人还未出现，护士长果断选择报警，警察通过人脸识别系统确认老人身份。1小时20分钟后，老人的儿媳终于到达，老人的情绪也逐渐恢复正常，不再哭闹。确认是老人家人后，护士长向其交代了注意事项，嘱咐她们下次带老人就医时一定要全程陪伴，有任何不清楚的问题随时可以询问分诊护士和导医。老人儿媳一脸感动：“真的太感谢你们了！不愧是受人民信任的老人民医院，服务太好了。”
急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需，解患者之所难，始终践行“以患者为中心”的初心使命。这是我院门诊护士和导医一直以来的坚持，也是对病人庄严的承诺。门诊导诊服务是连接医院与患者之间的“桥梁”，咨询、陪诊、沟通协调、健康宣教等内容看起来极其平凡，但是却极其重要。
门诊部田园
