8月21日上午7：30，门诊大厅里多了一些“不常见”的工作人员：他们是来自财务处办公室的同志们。因为8月18日晚上院内进行了系统切换，新系统刚运行，难免存在人员操作不熟练等无法预料的新问题，容易引发医患矛盾。因此，为了缓解挂号缴费慢、排队时间长等问题，财务处领导提前部署，同事们纷纷响应号召，在上午7:30分准时到达门诊大厅，积极支援收费处。
他们在一楼自助缴费机前主动帮助有疑问的患者，分流在人工窗口排队的患者至自助机挂号缴费，减少排队时间。部分同事自发分工，在二楼至五楼的自助缴费机旁引导患者、维持秩序，耐心解答患者的问题，大大提高了挂号缴费的效率，有效缓解了人工窗口的排队现象。使用自助机结算的患者，纷纷称赞自助机的效率和财务人员的服务态度。
在财务人员的支援下，截至上午10点，仅有少数就诊患者在人工窗口排队，部分患者都能主动使用自助机挂号缴费，通过自助快速完成结算。此次安排保证了患者就医时能够正常收费，缓解收费窗口排队压力，同时改善了患者就医感受，提高患者满意度。
财务处 程唐娜
