今年5月，国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，为进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题指明方向。为此，宿迁医院坚持以改善患者就医体验为目标，全面梳理就诊服务流程，坚持打通群众门诊就医的堵点、难点，形成日趋科学、高效、温馨的就医模式。
便民惠民 服务更暖心
1、延时服务，科学便民：服务窗口根据门诊量弹性排班。挂号收费提前30分钟到岗；儿科、感染科开设夜间门诊，满足患者全天候就诊需求；门诊导医分别设立早班岗（7：15起）、中班岗（11:30-15:00）、下午延时岗（17:30-18:00），门诊药房根据患者取药情况适时延班，确保患者诉求有回应。
2、提供便民设施：大厅设置共享轮椅、平车；各楼层设开水间、母婴室、无障碍卫生间；各诊区设置自助测血压机；提供纸杯、老花镜、雨伞、针线……一站式便民服务让患者就诊更便捷。
3、8个多学科联合门诊（MDT）陆续开设：先后开展肺小结节、胃肠肿瘤、糖尿病等8个多学科联合门诊，挂一个号，享受多科会诊，减少患者多科往返就诊时间。
信息化赋能 就诊更高效
1、在各楼层配置自助机设备：可提供挂号、缴费、报告打印、发票打印等功能，支持微信、支付宝、医保卡、电子医保等多种支付方式。
2、公开就诊相关信息：利用门诊电子屏以及微信公众号，适时公布门诊出诊信息及健康宣教；利用导航系统，公布医院门诊布局以及院内导航。门诊诊室外设置电子显示屏，适时公布坐诊医师信息、就诊人情况。
3、相关检查及时反馈：检验回执显示取报告时间及地点，根据患者流向，在门诊各楼层均设置检验取报告处，在门诊一楼取报告处设置人工报告打印处。门诊智慧药房采用叫号取药模式，缩短患者取药时间。
布局优化 功能更完善
1、完善门诊室设置：针对门诊量较多的科别，同时开设多个诊室，缩短患者就诊等候时间；增加专病及护理门诊等科室，扩大门诊诊疗覆盖范围；设立便民门诊，实现开药、缴费、取药一站式服务。
2、优化门诊布局：针对三楼、四楼诊疗较为集中的特点，在两个楼层大厅分别设立采血中心，方便患者就近检查；一站服务中心提供财务退费、诊断证明开具、投诉受理、预检分诊、健康宣教、志愿助老等服务，多种就医需求一站式满足。
个性化服务 看病更放心
1、关爱儿童：在口腔科、儿科增加卡通动漫元素，设立游乐设施，温馨舒适、充满童趣的就诊环境，缓解了患儿就诊焦虑不安的情绪。
2、志愿助老：为了解决老年患者看病难的问题，提高老年患者的就诊体验，门诊每天安排2名导医在志愿者服务岗承担志愿助老服务，为75岁以上无陪患者提供陪诊服务，收到老年患者的一致好评。
倾听意见 医患关系更和谐
在一楼服务中心设置投诉接待处，在医院各候诊区设立监督电话，一站式服务中心今年以来处理电话及现场投诉100余例，及时倾听各方需求，让门诊服务更舒心。
门诊服务任重而道远，我们将借助院区宽敞整洁的诊疗环境、功能齐备的软硬件设施、优质的便民服务，努力为广大市民提供更加高效、便捷、温馨的医疗卫生健康服务。
文字:张莉 赵建江 图片:贾珊珊
