我院召开2015年行风建设总结会议
为进一步提升医院窗口服务水平，提高患者满意度， 1月26日下午，我院在行政楼二楼会议室召开2015年行风总结表彰会议并举行2016年行风建设责任状签字仪式。党委书记凡金田出席并主持会议。医务处、护理部、财务处、药材处等窗口科室负责人共20人参加会议。
行风办主任陆启琳通报了《江苏省卫计委关于2015年全省三级医疗机构患者满意度第三方调查情况》，此次省卫计委组织对全省125家医疗机构进行的第三方调查，方法是从1-8月份出院患者中随机抽取一定的样本，采用电话的方法进行调查，调查围绕医生的服务和技术、护士的服务和技术、挂号收费及出入院服务、药房服务、检验服务、各项检查服务、CT服务、膳食服务、收费情况等10方面，由患者进行评价。本次调查通报针中对我院的建议要求数据共计48条，希望我院在以下方面加以改进，一是希望我院提高医护人员的技术水平，改善服务态度，关心患者，耐心解答患者的问题；二是提高医务人员的业务技术及医德修养，接诊时多与患者沟通交流、及时告知疾病发生原因、治疗、康复及预防知识；三是要合理检查用药，合理收费、增加报销比例，降低病人费用收费透明化；四是希望医院能够扩大规模，改善配套设施，改善医院的环境及住院条件，满足患者的需求；五是增加挂号收费的窗口，减少排队时间；六是希望医院能够提供引导、当天发放检查报告、简化出院流程、增加停车位等更加人性化的服务。从调查反馈的情况看，经过各个部门的不懈努力，我院取得了在125所医院中排名67名，取得了很大进步。2015年我院综合满意度达到93.24%，超过了全省综合满意度平均水平的93.14%。对照省卫计委第三方调查及2015年行风建设责任状数据，超过省平均水平的是：药房服务满意度为100%，与12家医院一同并列此项服务满意度的第一名，医生服务与技术满意度为96.21%；达到责任状要求水平的是：护士的服务和技术满意度为95.45%，达到护士技术满意度的目标95%；挂号收费及住院服务满意度为92.56%，超过其责任状设定目标的90%、91%；各项检查服务（检验科、B超室、影象科）满意度为94.17%，超过其责任状目标的91%；膳食服务满意度为76.00%，超过其责任状目标58%。按照《南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院行风建设责任状》的要求，决定对取得好成绩的科室进行表扬，并宣读表彰决定。
凡书记做重要讲话，他强调：一要正确认识形势，增强行风责任感及危机意识，狠抓行业作风建设，始终把医院行风建设作为医院工作的重点来抓，从严治党，严惩腐败，教育党员干部严守纪律，廉洁自律，杜绝收受红包、回扣等不正之风；二要把握重点，迅速行动，行业作风建设是医院的一项长期而重要的任务，要把行风工作与医疗活动有机的结合起来，对患者反响强烈的行风问题，要高度关注，积极整改；三要严明纪律，落实到位，要把行风工作作为今年的工作点来抓，重视第三方调查，坚持实事求是，自我查找原因，制定整改方案，目标、措施、时限，责任到人，树立“一盘棋”意识。四要纠建并举、切实改进窗口工作作风,口是医院的直接形象，也是服务民生的第一现场，所以不要激化矛盾，要注意说话的方式、技巧、态度；五是建章立制，规范行为，重新完善修改制度、职责、标准，要求科室组织员工认真学习，做到人人知晓并自觉执行；六要明确目标，齐心协力抓落实，今年责任状的目标是达到省平均线，希望大家在会后认真传达会议精神，将目标细化分解，责任到人，并奖惩兑现，特别对第三方调查结果要做到第一时间反馈、办结、整改，发现纠纷苗头，及时化解，做到第一时间组织核实，牵涉多部门的要积极配合，及时召开协调会联合制定措施进行整改，避免出现重复的问题；七要强化督导、落到实处，行风办要起到督导作用，围绕责任状目标，对工作开展情况随时进行检查通报反馈，通过监督解决问题，促进行风工作的良性发展。
在谈到下一步努力方向时，凡书记说，窗口服务没有最好只有更好。他提出三点希望：一是热情周到要有诚心，服务上要做到来有迎声、问有答声、走有送声；二是业务熟练要有耐心，加强业务学习，精益求精，注重知识经验的积累，遇到问题认真分析，耐心回答患者的问题；三是沟通交流要有慧心，要针对不同问题采取不同方法，掌握语言沟通技巧，以诚相待，以理服人，换位思考，努力为患者提供准确、快捷、高效、到位的服务，让患者痛苦而来，高兴而归。
随后凡金田书记分别与窗口科室负责人签署了2016年《南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院行风建设责任书》，他希望大家认真对照责任状查找不足，发挥潜力，争取在2016年取得更好的成绩。
行风办 许同敏
