我院召开2016年度第一季度行风工作协调会议
3月30日上午，我院在急诊5楼召开2016年度第一季度行风工作协调会议，党委书记凡金田出席并主持了会议，各职能科室负责人共计13人参加了会议。
行风办陆启琳主任就近期患者投诉案例中反映的关于：收费处工作人员擅自离岗；网上挂号系统网维修不及时、公示信息不准确，导致预约挂号的专家与实际出诊专家不一致；实行公立医院同步实施药品零差价后挂号费用有所提高，挂号网站没有同步更新；就诊过程中专家不能耐心听取患者陈述忽略了患者的感受；开具检查申请单时没有充分沟通导致患者有意见；对医用耗材放在科室发放给病人有异议等方面存在的问题进行了汇报。
凡书记在听取汇报后说：陆启琳所做的案例报告中所反映的问题，涉及环节、部门之多，充分暴露了我院管理方面存在很多不足，目前医疗市场竞争激烈，对患者呼声强烈，社会关注度较高的问题我们一定要高度重视，认真对待，努力改进。
随后，针对案例中出现的问题，与会人员进行认真的交流和讨论，凡书记在听取讨论后，对今后的工作进行部署安排：确定信息公开归口在党办；信息及时更新，院办、信息处、财务处、医务处、门诊部、药材处、设备处、人事处、护理部、创建办等部门及时、完整、准确地及时提供公示信息，方便患者了解信息，并按等级医院评审要求进行持续改进；成立院务公开领导小组，掌握《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》等有关规定，明确应当公开的信息，制定工作职责、制度，工作流程；提供一日清单，让患者明明白白消费，防止和杜绝不规范的收费现象；改善医疗服务，加强对医务人员的教育，提高医务人员的整体素质，为患者提供热情、耐心、周到、温馨的医疗服务。
会议最后，凡书记强调一定要明确责任，各相关部门在信息提供上要严谨，要逐字逐句推敲，防止因信息不准确造成误解或歧义。对信息提供不准确、不及时的部门要严肃处理，轻的给予通报批评，重的给责任人待岗处理。他希望各职能部门要相互协作，共同努力，努力为病人提供越来越规范的服务，满足病人的需求。
行风办 许同敏
