宿医党〔2014〕 14号
关于开展民主评议政风行风活动的实施方案
为了贯彻落实宿迁市委、市政府关于改进作风、密切联系群众的要求，推进行风建设，特制定我院民主评议政风行风活动实施方案。
一、指导思想
民主评议政风行风活动，以群众满意的为标准，优化发展环境，纠正服务窗口存在的不正之风，维护群众根本利益。
二、评议对象
我院各科室均参加全市政风行风评议活动，门诊部为重点岗位。
三、评议内容
依法履职、依法经营；公正执法、诚信服务；政务公开、事务公开；办事效率、服务态度；改进作风、清正廉洁，五方面内容。
四、评议方法和步骤
（一）动员部署（6月）
1.调整我院民主评议政风行风领导小组。
2.院周会宣读《关于开展民主评议政风行风活动的实施方案》，布署评议工作。
3.发放《关于开展民主评议政风行风活动的实施方案》的通知到各处室、科室等窗口单位。
4.准备基础资料。
5.向社会作“改进作风，优化服务”公开承诺。
（二）自查自纠（7月～12月）
1.各科室自行学习市委、市政府办公室印发的《关于开展民主评议政风行风活动的实施方案》，排查“作风建设”中存在的问题和不足，进行整改。
2.行风办制定检查表，组织全院性督查活动。（留照片资料）
（三）半年考评（7月）
迎接市政府半年考评。
（四）明查暗访（8月～11月）
1.迎接市政府纠风办不定期明查暗访。
2.针对投诉，进行系统原因分析，从根本上改进工作。
（五）集中评议（12月上旬）
1.迎接市政府纠风办集中评议。（具体见宿办发办〔2014〕64号文件）。
（六）反馈整改
1.对市政府纠风办反馈结果进行原因分析，及时整改。
2.在评议中成绩突出或有违反行风管理规定者，按《南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院行风及廉政建设奖惩条件例》进行奖惩。
附件：1.市委办公室 市政府办公室印发《关于开展民主评议政风行风活动的实施方案》的通知。
2. 2014年宿迁市人民医院民主评议政风行风考核量化表
中共南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院委员会
2014年6月23日
附件2：
2014年宿迁市人民医院民主评议政风行风考核量化表
| 项目 | 指标 | 分值 | 具体考核内容 | 得分 | 备注 |
| 明查 （50分） | 体制机制 | 7 | 未成立行风建设领导小组扣3分；未成立行风办扣2分；无专兼职工作人员扣2分； |
| 查看文件是否成立相应组织机构。 |
| 一站式建设 | 7 | 无投诉站点、意见箱扣3分；未公布投诉电话扣2分；无投诉台账扣3分；投诉无查处结果的每例扣1分（最高3分）。 |
| 查看大厅是否有意见箱、投诉电话；投诉处理率是否达到100% | |
| 动员部署 | 10 | 未召开行风工作会议扣3分；无实施方案（以红头文件下发）扣3分；至少3篇以上在报纸、网站、电视等宣传本单位行风建设工作，少1篇扣1分，未聘请行风监督员扣3分，一年至少2次行风监督员活动，少一次扣2分。 |
| 查看活动文件、图片、会议记录；在什么网站宣传，共几篇 | |
| 公开服务承诺 和服务项目 | 10 | 在服务大厅、报纸、网络等公开服务承诺至少2种形式，少一种扣2分；医疗服务收费、药品价格未公示的各扣3分； |
| 查看公示情况 | |
| 落实整改 | 6 | 未开展自查自纠活动扣3分，无落实整改相关材料扣3分。未采取调查问卷、座谈会、走访群众、电话等形式广泛征求意见，扣3分， |
| 查看文件、总结材料 | |
| 医德医风 | 10 | 每年至少开展4次医德医风、法制纪律等教育活动，少1次扣1分；未成立医德考评领导小组扣3分，未开展医德考评工作扣3分； |
| 查看文件、图片、总结材料 | |
| 暗访（50分） | 医院环境 | 8 | 地面门窗等环境有污渍扣2分；物品摆放不整齐扣2分；无控烟标志的扣2分；医疗垃圾和生活垃圾无分类定点存放点扣2分；车辆停放无序扣2分。 |
| 查看有无卫生死角，垃圾分类情况，停车场秩序等。 |
| 医疗服务 | 16 | 检查服务窗口及诊室发现不规范行为每次扣3分；窗口排队超过15分钟扣3分；服务态度生、冷、硬扣3分；有工作人员着装不规范、无胸牌扣3分。迟到、早退，通讯不畅通（随机抽查2人），每人次扣2分（最高12分）。发现工作日中午饮酒扣10分 |
| 走访服务窗口， 上下班时间暗访 | |
| 服务质量 | 16 | 检查发现病区无呼叫系统扣3分；呼叫1分钟内不能及时到位扣4分；不提供收费一日清单扣3分。发现上网聊天、看电影、看影视剧、炒股等与工作无关的事项每人次扣2分（最高10分） |
| 到病区内暗访， 对办公室进行抽查 | |
| 方便就医 | 10 | 无导医台扣2分；导医台无工作人员扣2分；无就医流程指示扣2分；道路有坑洼、不平整扣2分；门诊无候诊椅扣2分；急诊科绿色通道未达到畅通无阻的扣2分。 |
| 在大厅等地实地观察 |
